Centro de relacionamento com o cliente - A estrutura integrada do CRC
Da mesma forma que algumas instituições de saúde mantêm uma ficha atualizada do histórico e informação de seus pacientes, a Linde Healthcare mantem os dados de todos nossos clientes concentrados em uma única base de dados do sistema. A constante atualização desta base de dados permite que nós sigamos os exemplos (casos), os hábitos e as preferências de cada cliente. Fazendo com que isso nos possibilite fornecer um tratamento personalizado.
Os clientes da a Linde Healthcare podem contar com uma estrutura especial chamada CRC (centro de relacionamento com o cliente). Com o CRC, eles podem pedir informações sobre produtos e serviços, material promocional, visitas comerciais, fornecimento de gases, manutenção, entre outros.
O CRC garante ao cliente uma fácil, rápida e eficaz relação com nossa companhia.
Centro de Contato:
Nosso centro de contato é formado por uma bem preparada equipe que opera modernos sistemas de informações, integrando todos os centros da Linde Healthcare e fornecendo assistência pessoal para todo território nacional.
Nosso call center tem acesso ao histórico completo dos nossos clientes. Desta maneira eles poderão compreender melhor as necessidades e as expectativas de nossos clientes e ter uma visão de 360º de seus pedidos. O operador seguirá cada caso até que seja resolvido completamente e o cliente estiver satisfeito inteiramente.
A gerência
Nossa gerência pessoal trabalha para apoiar os operadores do call center em resolver as dúvidas de todos os clientes, responder a seus pedidos e encontrar a melhor solução para seus problemas. A gerência da Linde Healthcare é uma ponte entre nossos clientes e as áreas de nossa companhia.
Tabela de Cilindro
A Linde Healthcare sabe que fornecimento de gás é um assunto crítico a todas as instituições de saúde. Para que o fornecimento de gás aconteça sem nenhuma falha, um dos aspectos mais importantes é saber como pedir o fornecimento - em casos médicos, saber a maneira certa de pedir os cilindros.
Pensando nisso, a Linde Healthcare preparou uma tabela para ser preenchida com a informação do cilindro. Nós sugerimos preencher essa tabela antes do pedido/ confirmação do fornecimento.